Wie besluit een klacht in te dienen, heeft vaak al een lange weg achter zich. Het helpt om te weten wat je te wachten staat, zodat je die stap bewust zet.
Jij beslist
Een klacht indienen is een formele stap. Of en wanneer je die zet, bepaal je zelf. Je mag dat ook meteen doen, zonder eerst andere wegen te proberen. Wel is het verstandig vooraf te weten wat zo’n procedure inhoudt.
Goed om te weten
Je klacht is niet anoniem
Wordt je klacht in behandeling genomen, dan hoort degene over wie die gaat je naam en leest hij of zij wat je hebt geschreven.
Concrete voorbeelden tellen
De commissie kijkt naar wat er feitelijk is gebeurd en wanneer. Hoe het voor jou voelde, is belangrijk, maar is niet het enige wat telt.
De commissie adviseert
Een klachtencommissie onderzoekt en geeft advies. Je werkgever neemt het besluit.
Het vraagt tijd en energie
Een procedure kan zwaar zijn. Soms leidt ze tot verbetering, soms tot teleurstelling.
Wat ik voor je doe
We staan eerst stil bij wat je met een klacht wilt bereiken en welke andere mogelijkheden er nog zijn. Kies je voor een klacht, dan help ik je je verhaal te ordenen en helder op papier te zetten. Het blijft jouw verhaal, en je ondertekent het zelf.
Op jouw verzoek ga ik mee naar het gesprek met de klachtencommissie. Ik spreek niet namens je, maar ik let erop dat het gesprek zorgvuldig verloopt en dat je de ruimte krijgt om je verhaal te doen.
Klacht en aangifte
Gaat het om een ernstig strafbaar feit, dan kun je ook aangifte doen bij de politie. Een aangifte en een klacht binnen je organisatie staan los van elkaar en kunnen naast elkaar lopen.